厦门市鼓浪屿游览区管理处游客中心

2018年创号工作计划

过去的2017年，游客中心青年文明号各项创建工作在稳步中推进，取得了一定成效。新的一年，将继续落实创建要求，丰富创建内容，拓展创建深度与广度，深化创建效果。经小组成员讨论制定中心2018年全国青年文明号年度创建计划即各阶段创建工作要点：

第一阶段：部署启动（2018年1月——2月）：   

一月：按照《青年文明号活动管理办法》要求，有组织,有计划,有步骤地开展“2017—2018年度全国青年文明号”创建工作。开展“青年文明号”创建工作动员会，加强学习青年文明号活动管理办法、活动管理手册等；加强制度建设，制定量化考核目标，使“青年文明号”创建工作更加规范化、制度化、科学化。

二月：对照全国青年文明号考核标准，结合我中心自身实际情况，制定全国青年文明号年度工作计划，制定责任分解表、进度表，进行活动规划统筹及经费申请；适时开展春节慰问活动及春节服务前移等优质服务活动；建立创建工作台账，充分利用信息化手段，记录创建过程。

第二阶段：全面实施(2018年3月——7月) 

三月：根据年度培训计划适时组织培训，从实际出发，组织中心员工开展普通话、礼仪、服务技巧等专项培训，透过形式多样的培训、学习活动，强化青年的职业道德、提升职业技能和服务水平；加强媒体宣传合作、加强“两微一端”建设；制作生动多样的职业文化“微作品”、“微视频”，扩大品牌社会影响、弘扬职业先进理念。

四月：开展主题创建活动。持续深化“青年文明号创新创效创优”活动，以提升产品和服务质量为核心，广泛开展“青年文明号开放周”活动；建立健全“三亮”长效机制，依托游客中心对外窗口，亮明创建标识、成员身份，亮出公开承诺和投诉渠道，美化服务环境和服务礼仪；建立自查自评机制，定期对标检查，不断提高创建质量。

    五月：加强品牌建设。把握“五四”青年节节点，深化青年文明号号号联动、交流互鉴，建立项目联创、区域联创等联动机制，共同开展“五·四”青年节相关活动、 “5·19”中国旅游日相关主题活动，发掘青年文明号共建共享、协同发展的新优势；便民设施补缺补漏，完善内厝澳游客中心、菽庄花园服务驿站旅游服务设施。

六月：落实服务承诺，服务小分队进社区，开展“号户”、“号手”结对帮扶活动，服务群众；深化马约翰纪念馆、林巧稚纪念馆爱国主义教育基地作用。

七月：配合党组织开展“迎七一”相关党日活动；组织青号党员积极配合“文化使者”党支部创建工作。

八月：与人民小学、工商旅游学校、城市职业学院、岛上各类志愿团体合作，在暑期展开义务导览活动；根据气候特点，开展特色便民服务，形成本地区（本行业）特色性、长效性、广覆盖的创建载体或项目；制作青年文明号创建工作画册。 

第三阶段：迎接考核（2018年9月）：

九月：创建工作小组成员组成自查小组对创建工作进行自查，开展自查自纠活动，及时改正不足，促进服务工作上一个新台阶；做好准备，迎接团中央对青年文明号创建工作的实地考核。   

第四阶段：总结提高阶段（2018年10月——12月）：   

十月：根据国庆主题开展爱国主义宣传活动，青年志愿者活动等。   

十一月：持续开展冬令营等活动；汇总整理全年工作台账。   

十二月：做好年度创建总结。创建期间结合节庆开展各项主题活动。

将创建工作与目标有机结合起来，进行总结提高，找出差距和存在问题。力争通过争创活动，使游客中心管理工作日益科学化和规范化，员工的素质逐步提高，爱岗敬业精神、创新、服务意识逐步加强，但建立无止境，我们将以创青为动力，把参加这次全国级“青年文明号”申报为新起点，努力拼搏、团结奋进、争取最大的成绩。

                       厦门市鼓浪屿游览区管理处（游客中心）

                                        二〇一七年十二月三十日