厦门市鼓浪屿游览区管理处（游客中心）创建全国

青年文明号2012年上半年工作总结

在鼓浪屿万石山风景--名胜区管委会、游览区管理处以及营销科的领导下，半年来，根据游客中心工作特点，把经济效益，社会效益，服务品质作为我们的工作中心，加强员工队伍素质培训，增强宣传促销力度 、优化服务质量有机结合在一起，保证各岗位工作高效，有序的运转，顺利完成各级领导交办的任务。配合各级管理部门做好各项涉及鼓浪屿旅游景区形象，文明景区形象的工作。

 在日常工作有序开展的基础上，今年游客中心增加了创建全国青年文明号这个工作重点。游客中心于2004年度争创市级青年文明号，并于2005年11月荣获“市级青年文明号”的称号；2010年3月，荣获福建省创建青年文明号活动组委会表彰并授予 “2010年-2012年省级青年文明号”称号。现已达到“省级青年文明号”申请标准。

鼓浪屿——万石岩风景名胜区管委会及鼓浪屿游览区管理处相关领导均对游客中心全国青年文明号的创建工作发出明确的指示，希望通过创建“青年文明号”进一步提高游客中心员工的思想政治素质和专业水平，促进游客中心服务事业的蓬勃发展。

半年的时间过去了，争创活动正如火如荼的开展中，先将半年工作总结如下，为下半年创建工作的开展打下坚实基础：

一、    第一季度--明确目标，分工合作，开展学雷锋活动

按照创建计划安排，第一季度主要做好创建的前期准备工作，如向上级部门提交创申请及创建经费的审批，前期资料准备工作，成立创建小组，做好人员分工等。并落实团中央《关于在全国青少年中深入开展学雷锋活动的实施意见》，结合实际，广泛开展学雷锋志愿服务活动。

首先确认了游客中心符合争创全国青年文明号的条件，收集与创建有关的规范、通知等文档，以书面形式向上级部门提交了创建省号的申请。

与本单位党团领导接洽，初步确定了创建全国青年文明号领导小组成员；员工内部进行交流，依据员工岗位设置、个人特长及意属初步确定创建工作小组；并做好人员分工。

在创建经费上，对照《福建省青年文明号量化考核细则》的各项条款，罗列出《争创省级青年文明号涉及经费细则》后，以报审表的方式向上级部门提出了经费申请。

完成了《青年文明号服务卡》的人像采集，文档建立、排版等前期工作，进入印刷阶段。

开展形式多样、内容丰富、富有实效、居民游客欢迎的志愿服务活动，努力提升景区志愿服务水平，充分展示文明景区形象，确保志愿服务活动落到实处，取得实效。

二、    第二季度—逐步开展，有条不紊，重点活动，实践落实。

按照创建计划安排，第二季度开展优质服务示范月活动，并继续落实学雷锋志愿者活动。

优质服务示范月是第二季度工作的重点，每年的四月为青年文明号优质服务示范月，游客中心青年文明号集体响应青年文明号活动组委会的号召，4月份如期开展如火如荼的优质示范月服务。

多次组织志愿者服务队奉献他人。举行“学雷锋洁家园”活动，对绿化带的猫爪藤以及沙滩废弃物进行清理；与轮渡公司国家级青年文明号成员组成“号号联动”，为广大游客提供旅游咨询便民服务，倡导文明旅游、理性维权，赢得游客好评；参与厦门市实验小学“学雷锋爱心义卖活动”，购买多份报纸，献出自己的爱心；分区块进行路面清洁及口香糖印记铲除工作，为游客们提供了一个更加温馨清爽的旅游环境。

通过此次开展的优质服务示范月活动，游客中心创建全国青年文明号集体成员充分参与其中，按照“服务一流”的要求，本着求真务实精神，从方便游客、服务游客的角度出发，从本集体的工作职能和岗位特点出发，提供各种形式的优质服务；开展各级青年文明号“号号联动”、“号户结对”等结对子促和谐行动；从而深化了青年文明号信用建设示范行动，为建设和谐海西助力。

    积极参加各类全国性活动，如“2012台北两岸观光博览会”、“中国旅游日”、世界环境日志愿服务活动，进行景区宣传展示，宣传环境保护，分发宣传资料，取得很好的宣传效果。确定陈雯昱帮扶对象，帮扶有资金、有具体措施，有专人负责日常帮扶工作；发动员工踊跃捐款，捐资助学，为其提供日常学科辅导。组织员工为自闭症儿童家庭捐款，继续开展学雷锋活动，弘扬雷锋精神。

        三、展望第三季度—一鼓作气，拼搏奋斗，力争到底；

第三季度在保证服务质量的基础上，做好创建资料的收集、整理及制作工作，准备迎接检查。

7月，根据《厦门市“道德讲堂”建设实施意见》相关文件精神，组织开展“道德讲堂”活动，活动内容主要围绕雷锋无私奉献精神开展。通过道德讲坛活动，将引导全体员工向雷锋同志学习，为游客提供文明规范服务、倡导无私奉献的道德服务理念。

培训方面号长要根据通知参加创全国青年文明号负责人的培训活动。

文档方面主要做好创建文档的收集、整理及归档。

进入创建工作的收尾阶段，主要完成文档的撰写、整理及变硬成册工作，做好创建总结工作，评选岗位能手，及根据考核细则补缺补漏等工作。

        面对当前争创形势，结合游客中心现有工作实际，全体青年员工应积极行动起来，树立工作信心，投身到创建活动中，以“服务第一，游客至上”为创建主题，发扬“团结务实开拓进取”的作风，建立一支“政治合格业务过硬作风优良纪律严明”的队伍，展现新一代青年的风采！

                         厦门市鼓浪屿游览区管理处（游客中心）

                                二〇一二年六月三十日