_{创建“省级青年文明号”工作}

总第二期

简　报 

（2009年第2期） 

二○○九年六月三十日 

主办单位：厦门市游览区管理处（游客中心）

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【工作动态】

争当服务明星，服务第一，游客至上

——游客中心深入扎实开展优质服务示范月活动

优质服务示范月是第二季度工作的重点，每年的四月为青年文明号优质服务示范月，游客中心青年文明号集体响应福建省青年文明号活动组委会的号召，于2009年4月份开展了如火如荼的优质示范月服务。

首先于三月底发起动员，制定及部署了详细的创建活动计划，并做了创建了前期准备，如定制示范月活动宣传标语等。

进入四月，优质服务示范月活动按计划有条不紊的进行，进行的主要有“每人一张笑脸，实践服务格言”，及游客满意度调查等贯穿全月的服务活动，也有“号号联动”义务植树、祭扫烈士墓、轮渡码头清洁的义务服务活动；还有节能减排环保宣传，全国旅游百城宣传，厦门文明旅游在行动等宣传答疑服务；更有青年文明号服务卡助万家的帮扶服务活动。

通过此次开展的优质服务示范月活动，游客中心创建省级青年文明号集体成员充分参与其中，按照“服务一流”的要求，本着求真务实精神，从方便游客、服务游客的角度出发，从本集体的工作职能和岗位特点出发，提供各种形式的优质服务；开展各级青年文明号“号号联动”、“号户结对”等结对子促和谐行动；在游客满意度调查中获得了94.41%的满意率；从而深化了青年文明号信用建设示范行动，为建设和谐海西助力。

游客中心服务大厅举行“服务明星”评选活动

为进一步促进“创省号”活动广泛、深入、持久地开展，激发青年职工的工作热情，更好地发挥在“创省号”活动中的先锋模范作用，从2009年4月起，游客中心每季度开展“服务明星”评选活动。考核主要以现场咨询服务态度、成效为主，公务接待出团情况为辅；分为优秀、良好、合格、不合格四个档次，季度考核结果被评为不合格的末位对象，给予效能告诫，季度最高分前2名为服务明星，每人奖励100元，同时在监督台上进行公布，张贴照片，上墙宣传。经过公开、公平、公正的评选，苏冬梅与谢佳琳被评为2009年第二季度“服务明星”。

游客中心员工举行奉献爱心“捐资助学”活动

游客中心青年文明号集体成员于2009年4月8日缴纳60元/人的“捐资助学”金，15人共计900元。

其中600元已于2009年4月10日由帮扶活动负责人苏冬梅转交给游客中心青年文明号“号户结对”帮扶对象庄鹭辉的家长。

剩余300元将用于为“号户结对”对象的日常资助物品购置。

【简讯】

▲    2009年4月3日，游客中心与岛上的轮渡公司、鼓浪屿工商所及温馨天天游旅行社等各级青年文明号进行号号联动，组织参与义务植树活动。

▲    2009年4月2日-10日,陈超赴东北三省及山东参加“百万游客海峡行”宣传促销

▲    2009年4月4日，游客中心负责接待并参与了“2009年鼓浪屿清明节祭扫烈士墓”活动。

▲    2009年4月10日，联合厦门大学生命科学学院学生开展“节能减排，从我做起”宣传活动。

▲    2009年4月11日，参加“全国旅游百城宣传周”暨“‘欢乐海峡，爱在福建’海西旅游年”活动，在轮渡广场设点宣传景点服务。

▲    2009年4月18日，参加“厦门文明旅游在行动——提升中国公民旅游文明素质”主题活动，在中山路步行街设点宣传服务。

▲    2009年4月24日，游客中心与轮渡公司青年文明号号号联动，在鼓浪屿轮渡码头进行清洁活动。

▲    游客中心青年文明号集体设有专人负责帮扶工作。结合“青年文明号服务卡助万家”活动，与傅养惠小朋友和庄鹭辉小朋友结对帮扶。

▲    2009年5月12日，游客中心联合岛上相关部门举行首个“防灾减灾”宣传日活动。

▲    2009年5月19日，游客中心员工赵思琦获“创建文明景区先进个人”称号。

▲    2009年6月5日，游客中心联合岛上相关部门举行“六•五”世界环境日大型环保宣传活动。

▲    2009年6月26日-29日，身为预备党员的号长唐曼妮管理处党、团委委员、党员赴井冈山参加红色之旅培训学习。

【下阶段工作要点】

★   总结上半年青年文明号创建情况，研究深化创建的措施。

★   根据气候特点，开展特色便民服务。

★   创建负责人参加培训。

★   组织一次文体活动，进一步激发青年员工的创建工作热情。

审稿：赵思琦　    　 主编：唐曼妮　　    编辑：张 彤、苏小晶、苏冬梅