厦门市鼓浪屿游览区管理处（游客中心）

服务承诺：

1、仪态大方、微笑服务，以良好的精神面貌向社会展示一流的景区形象。

2、服务规范，礼貌待人，自觉使用文明用语，杜绝服务忌语，为游客提供热情周到的服务。

3、为游客提供旅游咨询、行李寄存、网上定票、电子视听、电子触摸等相关旅游服务，及时传播旅游信息。

4、设立旅游投诉点，建立全面的服务反馈体系，尽力为游客解决旅途中的难题。

5、设置休憩场所，提供轮椅、婴儿车、拐杖、便民伞、医药箱等便民设施。

6、积极开展争创省级青年文明号活动，以“服务第一，游客至上”为宗旨，有诺必践，恪尽职守，自觉接受社会的监督，虚心听取群众意见，不断提高服务质量。

违诺责任：

各有关单位和人员凡发现我中心工作人员有不信守以上承诺行为的，请及时反映和举报，对反映和举报的情况一经查实，责令该违纪违规人员向服务对象赔礼道歉，并依据有关规章制度，对违纪违规人员作出严肃处理。