鼓浪屿游览区管理处（游客中心）开展
2009年青年文明号优质服务示范月
活动总结
作为鼓浪屿游览区管理处游客中心2009年的工作重点，争创省级青年文明号活动将贯穿于今年服务工作的始终。在每年4月份集中开展青年文明号优质服务示范月活动，是我省青年文明号创建的一项品牌活动，也是广大青年文明号单位服务群众、奉献社会的一个活动载体。
今年，是建国六十周年、“五四“运动九十周年。当前，全国上下正积极应对全球金融危机的冲击和影响，面临着保增长、保民生、保稳定的中心任务。作为青年先进集体，游客中心青年文明号单位以示范月为契机，组织开展系列活动，多为游客做实事、办好事，率先垂范，形成声势，扩大影响，形成合力，为构建和谐海西做贡献。
2009年4月，游客中心青年文明号集体按照优质服务示范月的活动安排，以“服务第一，游客至上”的服务精神，把“创省级青年文明号 弘扬文明促和谐”作为宣传口号，落实承诺服务内容，奉献爱心，服务社会。
现将主要活动内容总结如下：
1、2009年4月全月,月初就将此次的游客中心优质服务示范月活动的宣传口号“创省级青年文明号，弘扬文明促和谐”制成宣传标语悬挂于游客中心正门口；接受社会各界和广大人民群众的评判和监督。
游客中心各服务岗位开展实践服务格言，“每人一张笑脸”的微笑服务。创建集体成员按照礼仪要求，对照个人服务格言，结合岗位实际，热情接待前来咨询的游客，耐心回答游客提问；急游客之所急，想游客之所想；充分体现人性化服务的理念，展现青年文明号高效优质的一流服务，塑造青年文明号的良好形象。
游客中心积极参与开展服务评议活动，进行游客满意度调查，请游客参与评价，接受游客的监督。结合优质服务示范月活动，开展以“青年文明号满意度调查表”为载体的现场调查评议活动，了解游客对游客中心服务质量、展示功能和便民设施等的总体评价，并征求游客的意见和建议，着力改进服务工作。累计发放服务情况调查表97份，回收93份，游客满意率达94.41%。
2、2009年4月3日，游客中心与岛上的轮渡公司、鼓浪屿工商所及温馨天天游旅行社等各级青年文明号进行号号联动，组织参与义务植树活动。植树活动由各青年文明号创建小组领导带队，于鼓浪屿燕尾山义务植树。在整个活动过程中，大家发扬不怕苦，不怕累的精神，宣传青年志愿者义务服务精神。一棵棵迎风的小树苗，一盆盆生命的水，传递着大家关注地球母亲，关心环境的意念，为美化美丽的鼓浪屿，做出青年文明号创建集体的贡献。
3、2009年4月4日，游客中心负责接待并参与了“2009年鼓浪屿清明节祭扫烈士墓”活动，在活动中青年文明号集体成员主要负责参加活动的老船工、老战士、烈属代表及相关单位的接待工作。游客中心创建集体圆满的完成工作任务后，也派代表敬献花圈，集体默哀一分钟和三鞠躬，以此表达对革命烈士的敬仰和思念之情。最后游客中心集体成员还参观了英雄岩纪念馆。通过开展此次活动，进一步激发了集体成员的爱国热情和敬业奉献精神，也向参加活动的相关单位展现了游客中心创建青年文明号集体良好的业务作风及精神面貌。
4、2009年4月10日，联合厦门大学生命科学学院学生开展“节能减排，从我做起”宣传活动，亮出“创建省级青年文明号”、“节能减排从我做起”等标语及条幅，向上岛游客分发“节能减排，从我做起”宣传单及青年文明号服务卡，开展节能减排问卷调查工作。游客中心宣传环保及为民服务的热忱受到了上岛游客的肯定。从收回的问卷分析结果可看出通过这次的宣传及问卷调查活动，上岛游客对节能减排的相关知识具有更全面理性的认识。
5、2009年4月11日，参加“全国旅游百城宣传周”暨“‘欢乐海峡，爱在福建’海西旅游年”活动，在轮渡广场设点宣传景点服务。集体成员统一佩戴创建绶带，工号牌，团员佩戴团徽参与宣传活动。主要发放《青年文明号服务卡》、《鼓浪屿自助游提示卡》、《海上花园》三折资料和《鼓浪屿游客中心旅游提示卡》等资料近千百余份，细心讲解管理处参加“全国百城旅游宣传周”活动期间门票的优惠情况，实践游客中心创建省级青年文明号的服务承诺。
6、2009年4月18日，参加“厦门文明旅游在行动——提升中国公民旅游文明素质”主题活动，在中山路步行街设点宣传服务。游客中心于008号展位布展，结合自身特色，放置印制有“不到日光岩，不算到厦门”的易拉宝宣传资料；发放《青年文明号服务卡》、《鼓浪屿自助游提示卡》、《海上花园》三折资料和《鼓浪屿游客中心旅游提示卡》等资料近千百余份，细心讲解管理处参加“全国百城旅游宣传周”活动期间门票的优惠情况及游客中心创建省级青年文明号的服务举措，并耐心回答市民及游客的提问。现场文明宣传活动前呼后应，有声有色，得到了市民和游客的首肯，纷纷表示非常乐意前往鼓浪屿观光旅游，且愿意到鼓浪屿游客中心体验优质服务。
7、2009年4月24日，游客中心与轮渡公司青年文明号号号联动，前往鼓浪屿轮渡码头进行清洁活动。集体成员统一佩戴青年志愿者服务帽，分区块进行路面清洁及口香糖印记铲除工作。经过地毯式清洁工作后的码头路面回复干净整洁，给游客提供了一个更加清爽卫生的旅游环境。
8、游客中心青年文明号集体设有专人负责帮扶工作。结合“青年文明号服务卡助万家”活动，与傅养惠小朋友和庄鹭辉小朋友结对帮扶。
傅养惠小朋友就读于鼓浪屿日光幼儿园，家住鼓浪屿龙头路。父亲患有癫痫症，无业、无收入；母亲照顾家庭，无业、无收入；爷爷、奶奶异地退休，年老体弱；全家就靠爷爷、奶奶微薄的退休金维持生活，生活十分困难。
通过接触，发现这位小朋友乐观、向上，在美术方面还具有特长，游客中心青年文明号服务小队根据此情况做了相应的帮扶安排，如帮其购置学习文具、让有美术特长的员工对进行相应辅导以及为其提供上网学习场所等。
庄鹭辉小朋友就读于鼓浪屿人民小学，家住鼓浪屿康泰路，父亲为游览区管理处临时工，母亲无工作，家庭收入较低。
庄鹭辉确定为帮扶对象后，游客中心创建集体发起“号户结对、捐资助学”活动，设专门的帮扶负责人长期关注庄鹭辉的成长，集体成员依据个人特长对他进行多项学习辅导，学习成绩有明显进步，其家人多次表示感谢。
通过此次开展的优质服务示范月活动，游客中心创建省级青年文明号集体成员充分参与其中，按照“服务一流”的要求，本着求真务实精神，从方便游客、服务游客的角度出发，从本集体的工作职能和岗位特点出发，提供各种形式的优质服务；开展各级青年文明号号号联动、号户结对等结对子促和谐行动；从而深化了青年文明号信用建设示范行动，为建设和谐海西助力。
厦门市鼓浪屿游览区管理处（游客中心）
二〇〇九年五月四日