厦门市鼓浪屿游览区管理处（游客中心）

青年文明号满意度调查分析表

游客中心在2009年4月18日青年文明号“信用建设评议日”，开展游客满意度调查。此次共发放问卷97份，回收有效问卷93份，回收率97.9%，现将调查结果总结如下：

1、您觉得游客中心工作人员是否有良好的精神面貌和仪容仪表？

A、很好         B、好        C、一般         D、很差

通过此次调查发现，游客普遍认可游客中心工作人员的精神面貌与仪容仪表，有73.12%（68人）的游客觉得满意，认为我中心有很好的精神面貌与仪容仪表。另有占21.5%（20人）的游客觉得好--对员工精神面貌和仪容仪表的满意率达94.62%。

2、您对游客中心工作人员的服务态度是否满意？

A、很满意       B、满意      C、还可以       D、不满意，需改进

游客中心是一个为游客提供各种旅游服务的场所，员工的服务态度是我中心一直很强调的一个重点，经过调查，发现这方面还是做得比较到位的，所调查的所有游客都满意我中心工作人员的服务态度，有72.04%（67人）的游客对我中心工作人员的服务态度持很满意的评价。另有22.58%（22人）的游客勾选“满意”—对员工服务态度的满意率达到95.70%。

3、通过咨询服务，您是否获取了您所需的旅游信息?

A、很明确       B、较清楚    C、一般，还需再咨询 D、很含糊，不明确

经过调查，发现上岛游客，普遍不是非常了解自己所需的旅游信息，或者是对所需信息掌握得非常模糊，通过对我中心的咨询，62.37%（58人）的游客能够一下子明确自己所需的旅游信息，有29.03%（27人）的游客能够通过我中心提供的咨询服务能够较为清楚的了解所需的旅游信息--咨询服务满意率为91.40%。

4、游客中心的展示功能是否完备？

A、很好         B、好        C、一般         D、很差,欠缺           

游客中心的对外展示设备日常更新维护良好，通过这次调查，充分体现了我中心员工对游客中心对外展示功能的重视程度，58.06%（54人）的游客认为我中心展示功能很好，另外37.63%（35人）的游客认为展示功能好—展示功能满意率为95.70%。

5、您觉得游客中心所提供的便民设施是否齐全？

A、很齐全       B、还不错    C、一般         D、还不够 ，需添置                    

游客中心提供语音电子导游，旅游特色纪念戳，休憩处，婴儿车，医药箱，便民伞，担架，轮椅等一系列便民设施，60.22%（56人）的游客认为这些设施很齐全。34.41%（32人）的游客认为这些设施很不错，由此可见，游客对便民设施的满意度还是相当高—便民设施满意率94.62%。

     综合以上五项游客满意度评选项目的结果得出此次调查的综合满意率为94.41%。

                                                                                                           鼓浪屿游览区管理处（游客中心）

                                                                                          二〇〇九年五月四日