游客中心参与《如何提升服务意识及投诉处理》专题培训讲座

为深入贯彻落实全面从严治党要求，结合管委会对我处集中开展纪律作风专项整治行动，游客中心全国青年文明号积极参与了我处组织的专项学习培训，重点加强管理处窗口服务人员的服务意识，提升窗口部门应急管理和危机公关能力，进一步夯实从严治党的主体责任，巩固深化“两学一做”常态化学习教育活动成果。

9月13日-14日我处特邀前厦门市导游协会秘书长，资深旅游行业的培训讲师杜霓老师，莅临我处分享宝贵从业经验，就结合窗口常见问题和应急处理方法等内容进行讲座及现场指导。课堂上杜霓老师和我处窗口服务人员互问互答，场面热烈。同学们认真听讲、踊跃发言，在杜霓老师的引导下，将自己在岗位上遇到的情形向杜霓老师请教，经过杜霓老师的细致讲解，大家都明白了窗口服务岗位代表了游客朋友眼中管理处的形象，意识到了提升服务意识的重要性，并学习掌握了一般投诉的应急处理方式。

其中游客中心作为窗口部门，号召全体成员积极参与了此次的培训。通过此次培训学习，窗口服务将得到更好的提升，为来自五湖四海的游客朋友们提供更加专业、贴心的服务。（黄鹭鹏）