巨蟹座的暖心姐姐 ——明星员工谢佳琳

在游客中心众多80后、90后中，79年出生的佳琳，可以说是名副其实的大姐姐了。作为在游客中心工作十几年的老员工，佳琳在工作中为新人树立榜样，在生活中更是给予大家很多关怀，充分展现了她巨蟹座乐于助人，善于照顾人的特质。

每天早上来到服务点后，佳琳总是带头做卫生、整理陈列物品、摆放资料，日复一日，年复一年，始终坚持。她先后从事过讲解员岗、票务岗、咨询岗。在服务岗位上，佳琳总是要求自己面带微笑保持站立着为游客服务，对于游客的问题，她总是能站在游客的角度替其排忧解难。即使是小到“洗手间在哪”这样的问题，佳琳都能耐心的根据游客的游玩路线，建议他们去最顺路的公厕，而不是简单地告知附近洗手间所在的位置。有一次，一位游客给游客中心打来电话，说其在鼓浪屿游览过程中丢失了钱包，该同志经过对游客失物的认真比对，确认前几日游客拾到的钱包为失物，并将钱包邮寄给失主，失主失而复得钱包后，致电游客中心表示感谢并称厦门的服务窗口给其留下了良好印象。在一线服务岗位多年，佳琳有着丰富的一线服务经验与处理突发事件的能力，在其他同事遇到一时解决不了的难题时她总能挺身而出，用自己的方法圆满解决问题，同时也给新同事做了良好的示范。

在游客中心窗口岗位，常常会碰到摔伤的游客，佳琳由此也积累了丰富的伤口处理经验。在为游客处理伤口时，她总是一边像亲人朋友一样安抚着受伤的游客，一边用娴熟的技巧操作着，尽量减少对方的痛苦，同时在游客临走时还会附上备用的替换药品并反复叮咛换药事宜。她身上所体现的人性化服务的温暖，给许多来鼓游客留下的深刻的印象。

生活中，佳琳也是处处照顾着周围的人。见到同事身体不好或者心情低落时，她都会主动上前询问，积极开导或是主动提供帮助。除此之外，每次部门聚会，佳琳都热情地张罗，从预订餐厅到餐后每个人的结算，她丝毫不计较这些繁琐，事无巨细的忙前忙后。只要有她在，大家都特别安心。

虽然只是很平凡的一线服务岗位，但是佳琳始终以百分百的热情对待，受到表彰，她也只是笑笑说“就是要对得起这份工资啦。”很朴实的一句话，却时刻提醒我们要不忘初心，不要忘记扎实做好最基础的工作。