厦门市鼓浪屿游览区管理处游客中心青年文明号

2018年工作总结

2018年，是申报“2017——2018年度全国青年文明号的第二年，在上级领导的正确领导下，在全体青号成员的共同努力下，游客中心以申报工作为契机，进一步丰富创建内涵，创新工作机制，外塑形象、内强素质，各项工作都有了突破进展。现总结如下：

一、加大管理力度，把青年文明号工作引向深入。

（一）召开评比前创建再动员大会。12月3日，游客中心青年文明号在三丘田游客中心二楼会议室召开评比前创建再动员大会。会上，号长张彤汇报了青号创建工作工作，管委会市场处处长江彩蓉、管理处副主任林晞、音乐厅科科长李扬做动员讲话并对相关工作做有关部署，力求在2017—2018年度全国青年文明号评比前进一步凝心聚力，将创建工作推向高潮。

（二）加强人员管理，实行轮岗制度，明确职责分工。

2018年，游客中心内部试行轮岗制度，各服务点之间实现人员交流，同时进一步明确岗位职责分工，从而拓宽员工技能，使集体焕发新的活力。通过规范岗位设置与内部管理，为日常服务工作与青年文明号创建工作奠定坚实基础。

二、立足本职岗位，夯实创建基础。

（一）推进基础设施建设，优化窗口服务。三丘田游客中心增加钢琴演奏点，为游客提供定时演奏，宣扬鼓浪屿的音乐文化；内厝澳游客中心完成升级改造工作，于12月11日以全新面貌恢复运营；新建的更注重休憩功能与旅游体验度的菽庄旅游驿站进入收尾阶段。三个服务点选址鼓浪屿岛上交通枢纽与人流密集区域，为上岛游客提供一站式服务。

（二）持续推进马约翰纪念馆、林巧稚纪念馆爱国主义教育基地建设。马约翰纪念馆通过举办“5·18国际博物馆日”系列活动、公益讲座、趣味运动会等，积极发扬倡导“弘扬爱国奋斗精神，争做新时代好青年”的价值观，进一步提升纪念馆的公众关注度与社会公共文化服务功能。林巧稚纪念馆重新进行展馆展陈设计，投入全面提升。

（三）强化人员培训，切实做好各项接待工作。2018年，游客中心共接待公务团队211团、3573人次。重要接待有：接待全国政协副主席林文漪一行、全国政协副主席何维一行、海南省省长沈晓明一行、十一世班禅额尔德尼·确吉杰布、尼日尔争取民主和社会主义党副主席加多一行、申遗专家苅谷勇雅一行等。中心一线服务人员于2018年上半年完成普通话培训，并取得普通话证书，增强了窗口工作人员推广使用普通话的意识和普通话过级达标的信心，进一步提高了窗口工作人员普通话水平，提升了整体工作素质和窗口规范化建设程度。

三、加大宣传力度，深化青年文明号“亮身份、亮形象、亮承诺”的长效机制。

（一）拍摄“中国很赞”手指舞视频。2018年初，以“点赞青春，点赞中国，奋斗新时代”为主题的“中国很赞”众筹活动赢得广泛关注。游客中心全国青年文明号为带动青儿们积极参与点赞中国，录制了中国赞手指舞，用一串手势，表达爱国之心，进一步传播青年文明号青春向上，积极奋斗的美好形象。

（二）聘请专业团队录制青年文明号宣传视频。游客中心根据日常工作亮点与服务特色重新编写剧本，聘请专业团队录制青年文明号宣传视频，全面展示青号创建工作与人员风采。

（三）重新制作青年文明号宣传画册。游客中心将创建工作台账进行重新梳理，分门别类，挑选最具代表性与纪念意义的部分，重新制作青年文明号宣传画册，包括服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流四个部分，涵盖青号创建的各个方面，深入青号创建的每个细节。

四、参与社会公益，弘扬志愿精神

（一）开展青年文明号常态化志愿服务活动。游客中心志愿服务驿站是福建省志愿服务示范驿站，把志愿服务融入日常工作中，为游客提供咨询、行李寄存、轮椅童车租赁、母婴室服务、开水服务等便民服务，进一步满足游客个性化需求，开展“结对帮扶”工作，元宵节、中秋节等节日对帮扶的孤寡老人、困难学生进行慰问，送上慰问金与慰问品。定期给困难学生辅导功课，关心其生活情况。不定时地到孤寡老人家中进行探访，为其打扫卫生、抄写经文，帮助其解决生活上的困难。

（二）积极参加其他志愿服务。除了开展常态化志愿服务活动，游客中心还积极响应上级单位与社会各界的号召，参与多形式的志愿服务活动，主要有：2月9日，参与“真情送祝福，岁末暖人心”慰问百合托老院活动；3月5日，参与“弘扬雷锋精神，服务世遗传承”主题志愿活动；3月23日，参与“无偿献血，为爱加油”活动；4月3日，参与“有爱就有希望”世界提高自闭症意识日亮灯活动；5月5日，参与两岸青年公益跑活动，为甘肃临夏县贫困学生筹集善款；7月12日，参与“不忘初心跟党走”慰问卿朴村主题活动；9月12日，参与“天心月园情谊长，志愿暖心度中秋”志愿活动；9月21日，参与“中秋敬老公益行，我为老人办博饼”活动；11月5日，参与“走进社会福利中心，三角梅公益在行动”活动 ；12月5日，参与鼓浪屿“12·5 不忘初心传递爱 志愿服务新时代”国际志愿者日活动。

五、发挥职业特色，策划主题活动。

（一）“听大树讲故事”——“3·12寻树之旅 公益科普活动”。3月12日植树节，游客中心青年文明号成员举办“寻树之旅，公益科普”活动，探寻鼓浪屿上的“活文化”古树名木，感受名木古树构成的自然景观与鼓浪屿上人文景观的完美融合，多角度多方位学习研究鼓浪屿文化。

（二）“无愧时代担当，传承鼓浪文脉”——文化寻根活动。12月3日，鼓浪屿游客中心青年文明号举办了主题为“无愧时代担当 传承鼓浪文脉”的文化寻根团建活动，通过专家讲解+互动竞赛的形式带领大家一起探寻不为人所熟知的鼓浪屿后岛内厝澳。让大家对鼓浪屿的文明起源有了全新的认识，也更加唤起青年们对守护文化遗产的使命担当。

六、以党建带团建，充分发挥青年党员作用。2018年6月，游览区管理处第三党支部（文化使者支部成立），中心9名党员加入第三支部，张彤担任支部宣传委员，陈露担任支部组织委员。中心党员以守护传承鼓浪屿文化遗产为己任，积极参加组织活动，利用业务特长，发挥青年党员作用。号长张彤党员工作室策划实施鼓浪屿爱国主义线路，通过串联鼓浪屿岛上英雄园、好八连、林巧稚纪念馆、马约翰纪念馆等，组织党员重温革命历史，弘扬爱国主义精神。同时，充分发挥文化使者特色，常态化开展宣讲活动，力争将活动作出品牌，持续扩大影响力，彰显正能量。

以上是游客中心青年文明号2018年的工作总结。在“2017—2018年度全国青年文明号”评选工作临近之际，游客中心要进一步完善各项工作，力争再创佳绩，今后也将继续秉承“以人为本、以客为尊、以质为先”的服务理念，持续深化青年文明号创建工作，为鼓浪屿景区建设与文化遗产保护传承贡献力量，以青春的誓言、扎实的行动，续写青年文明号的华章。

鼓浪屿游客中心

2018年12月17日