优质服务 从心出发——游客中心积极参与窗口服务礼仪培训

为贯彻习近平总书记在“不忘初心 牢记使命”主题教育工作会议上重要讲话的精神，提升旅游旺季窗口服务品质，增强窗口工作人员与游客的沟通技巧，以优质的服务迎接海内外游客。6月20日、21日，中心特邀MTC魔法口才学院创始人、余世维教育集团签约讲师、职业素养导师吴可嘉老师进行授课,两场次共108名员工参训，其中游客中心窗口工作人员积极参与。

“优质服务 从心出发”里的“心”指的是游客的心，课堂上吴可嘉老师就如何使游客的“心”感到舒服，感受到我们的优质服务，与大家进行了互动讨论，大家认真听讲、踊跃发言，并将自己在岗位上遇到的困难向老师请教，经过老师的分析，大家都意识到了沟通是有技巧与方法的，有效的沟通是提升服务品质的重要环节。

通过此次培训，相信大家只要通过一定的练习，将课堂上的知识进行巩固和运用，窗口形象将得到更好的提升，游客满意度将进一步提高。